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1. 来电登记 → 2小时回访 2. 需求确认 → 24小时出方案 3. 方案执行 → 48小时验收
问题分流：基层排查后，按类型分给不同科室。核查：对照病例和监控核实，剔除误报。跟进：24小时内回访，确保处置闭环。
